Sau khi trang mỹ phẩm độc lập Đông Nam Á triển khai dịch vụ khách hàng AI tư nhân hóa, tỷ lệ chuyển đổi yêu cầu Q2 tăng 27%

Tháng trước giúp Singapore làm đẹp trang điểm DTC nhóm bạn điều tra vấn đề, nhóm 5 người của họ, trước đó sử dụng bên thứ ba phiên bản SaaS dịch vụ khách hàng AI, trong thời gian khuyến mãi lớn người dùng gửi chất lượng da thích ứng tư vấn một nửa phải chờ hơn 30 giây mới có hồi đáp, thảm hại nhất một lần ngày khuyến mãi trực tiếp sụp đổ 40 phút, sau đó tính toán mất gần một phần năm đơn đặt hàng.

Trước hết, hãy hiểu rõ: Việc triển khai riêng (private deployment) là gì?

Đừng để những thuật ngữ làm bạn bối rối; ý tôi là hãy lưu trữ tất cả phần mềm, mô hình, và dữ liệu mà bạn cần sử dụng trên máy chủ của riêng mình hoặc trên instance cloud dành riêng cho bạn, thay vì chia sẻ tài nguyên chung với người dùng khác thông qua nhà cung cấp dịch vụ. Lần này, khi chúng tôi triển khai mô hình dịch vụ khách hàng cho họ, chúng tôi đã cấp cho họ một lượng tài nguyên tính toán riêng biệt, đủ mạnh để xử lý đồng thời 1200 yêu cầu tư vấn từ người dùng, thay vì phải cạnh tranh với hàng trăm doanh nghiệp khác cho một nguồn tài nguyên tính toán chung.

Ba khoản lợi nhuận thực sự và rõ ràng

Chúng tôi đã thu thập dữ liệu trong 30 ngày kể từ khi sản phẩm được ra mắt, và đây là ba thay đổi rõ ràng nhất:

• Đầu tiên, tốc độ phản hồi đã tăng lên gấp 6 lần; 90% các thắc mắc nhận được sẽ được trả lời trong vòng 1 giây.Tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng tăng thẳng lên 27%Vấn đề mà trước đây nhiều người dùng gặp phải, đó là không chờ đợi được phản hồi và vội vàng đóng trang, giờ đây hầu như không còn nữa.
• Thứ hai, toàn bộ dữ liệu được giữ lại trong tay chúng tôi; thông tin về làn da người dùng, tiền sử dị ứng, sở thích của họ sẽ không được lưu trữ trong cơ sở dữ liệu công cộng của nhà cung cấp dịch vụ. Vì vậy, bạn không cần lo lắng về việc đối thủ cạnh tranh có thể sử dụng dữ liệu từ nhà cung cấp dịch vụ để tái tạo hình ảnh người dùng của bạn. Điều này cũng hoàn toàn tuân thủ các yêu cầu về quy định bảo vệ dữ liệu theo PDPA của khu vực Đông Nam Á.
• Cuối cùng, chi phí thậm chí còn giảm xuống nữa. Trước đây, chi phí dịch vụ được tính theo từng mức độ tư vấn; trong tháng có chương trình khuyến mãi lớn, chi phí dịch vụ tăng vọt lên gấp 3 lần so với bình thường. Nhưng bây giờ, với gói dịch vụ máy chủ đám mây hàng năm kết hợp với phí cấp quyền mô hình, chúng tôi có thể tiết kiệm được khoảng chi phí SaaS tương đương với 4 tháng.

Đừng vội vàng lên xe, hãy xem trước xem bạn có biết cách tránh những sai lầm này không.

Khi chúng tôi triển khai, chúng tôi cũng gặp phải vài trở ngại nhỏ nhưng không quá lớn; nếu bạn muốn thử, bạn có thể tránh chúng trước:

Điều đầu tiên cần lưu ý là quá trình thích nghi ban đầu sẽ mất thời gian. Các câu trả lời từ hệ thống chăm sóc khách hàng của SaaS trước đây không thể được sử dụng ngay lập tức; chúng tôi đã mất một tuần để điều chỉnh dữ liệu tư vấn của khách hàng trong hai năm qua để đạt được tỷ lệ trả lời chính xác cao hơn so với hệ thống SaaS trước đó. Điều này không phải là việc chỉ cần nhấn một nút là có thể sử dụng được ngay.

Điều thứ hai là cần có người quản lý hàng tuần để bảo trì hệ thống; không cần phải tuyển dụng nhân viên chuyên trách vận hành và bảo trì. Các kỹ sư phần mềm phía sau chỉ cần dành 1 giờ mỗi tuần để kiểm tra hệ thống giám sát và cập nhật kho ngữ cảm là được. Nếu trong nhóm không có ai hiểu biết về máy chủ, thì thậm chí còn dễ gặp sự cố hơn.

Ai nên sử dụng nó? Ai thì hoàn toàn không cần phải đụng vào nó chút nào?

Hãy đưa ra quyết định của riêng bạn, đừng theo đuổi trào lưu:

Sử dụng: Hoặc là yêu cầu bảo mật dữ liệu rất cao, chẳng hạn như thanh toán xuyên biên giới, tư vấn y tế; hoặc là lưu lượng biến động đặc biệt lớn trong thời gian khuyến mãi, chẳng hạn như trạm độc lập, thương mại điện tử xuyên biên giới, SaaS công cộng đến đỉnh điểm sẽ hạn chế dòng chảy; hoặc là khu vực của bạn có yêu cầu tuân thủ nghiêm ngặt đối với dữ liệu người dùng ra nước ngoài, phù hợp với một trong số đó có thể xem xét.

Những thứ không nên sử dụng: Đội ngũ của chúng ta chỉ có hai hoặc ba người thôi, trong đó không ai hiểu về công nghệ; lượng công việc cũng ổn định, và việc sử dụng các giải pháp SaaS cũng không gặp bất kỳ vấn đề gì. Đừng vì cái gọi là “tiên tiến về mặt công nghệ” mà làm những việc vô ích, đó chỉ là lãng phí tiền mà thôi.

Một số lời khuyên hữu ích khi mới bắt đầu lần đầu

Nếu bạn đáp ứng đầy đủ các điều kiện thích hợp nêu trên, lần đầu tiên thực hiện thì đừng vội vàng thay đổi toàn bộ ngay lập tức:

Trước hết, hãy chuyển 20% lưu lượng truy cập vào hệ thống để kiểm tra trong hai tuần, xem tốc độ phản hồi, độ chính xác của thông tin trả về và chi phí có thực sự đáp ứng được kỳ vọng của bạn không. Nếu mọi thứ ổn thì sau đó mới chuyển toàn bộ lưu lượng truy cập vào hệ thống. Không cần phải mua máy chủ đắt nhất ngay từ đầu; chỉ cần chuẩn bị máy chủ với dung lượng gấp 1,5 lần lưu lượng truy cập cao nhất thông thường của bạn là đủ. Nếu sau này cần mở rộng dung lượng, bạn cũng không tốn nhiều chi phí đâu.

Một số câu hỏi mà bạn có thể sẽ thắc mắc

“Những nhóm nhỏ cũng có thể thực hiện được không?” Nhóm mà chúng tôi hỗ trợ chỉ có 1 người phụ trách phía backend, và họ đã phối hợp với chúng tôi để triển khai xong trong vòng 3 ngày; rào cản không cao như bạn nghĩ đâu.

“Liệu nó có phức tạp hơn nhiều so với SaaS không?” Sau khi hoàn thành việc điều chỉnh ban đầu, lượng công việc bảo trì sau này gần như có thể bỏ qua được. Chúng tôi đã vận hành hệ thống trong hai tháng, chỉ thay đổi lại một lần cơ sở dữ liệu câu thoại, và không gặp phải bất kỳ vấn đề nào.

“Liệu bảo mật dữ liệu có thực sự tốt hơn SaaS không?” Chỉ cần bạn chọn nhà cung cấp dịch vụ uy tín để triển khai giải pháp privatization, dữ liệu sẽ không bao giờ rời khỏi máy chủ của bạn, và điều đó an toàn hơn nhiều so với việc dữ liệu được lưu trữ trong hệ thống chung của nhà cung cấp dịch vụ công cộng.