หลังจากที่เว็บไซต์ขายผลิตภัณฑ์ความงามอิสระในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ได้นำระบบบริการลูกค้าด้วย AI ไปใช้งานในรูปแบบที่เป็นส่วนตัว (private deployment) อัตราการแปลงคำขอข้อมูล (inquiry conversion rate) ของ Q2 เพิ่มขึ้นถึง 27%

เมื่อเดือนที่แล้วช่วยทีมเพื่อนที่ทําเครื่องสําอาง DTC ในสิงคโปร์เพื่อตรวจสอบปัญหาทีมงานเล็ก ๆ ของพวกเขา 5 คนก่อนหน้านี้ใช้บริการลูกค้า AI เวอร์ชัน SaaS ของบุคคลที่สามครึ่งหนึ่งของการให้คําปรึกษาเกี่ยวกับการปรับสภาพผิวที่ส่งโดยผู้ใช้ในช่วงโปรโมชั่นใหญ่ต้องรอมากกว่า 30 วินาทีก่อนที่จะมีการตอบกลับวันโปรโมชั่นที่เลวร้ายที่สุดล้มลง 40 นาทีโดยตรงหลังจากนั้นสูญเสียเกือบหนึ่งในห้าของคําสั่งซื้อ

ก่อนอื่นเราต้องเข้าใจกันว่า การดำเนินการติดตั้งแบบ privatization (การติดตั้งแบบส่วนตัว) คืออะไร

อย่าหลงใหลในคําศัพท์ ใส่ซอฟต์แวร์แบบจําลองและข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการในเซิร์ฟเวอร์ของคุณเองหรืออินสแตนซ์คลาวด์พิเศษของคุณโดยไม่ต้องแบ่งปันทรัพยากรสาธารณะของผู้ให้บริการกับผู้ใช้คนอื่น ๆรูปแบบการบริการลูกค้าขนาดใหญ่ที่เราปรับใช้ให้กับพวกเขาในครั้งนี้โควต้าพลังงานการคํานวณพิเศษดึงโดยตรงไปที่ความสามารถในการให้คําปรึกษาพร้อมกัน 1200 คนในเวลาเดียวกันโดยไม่ต้องใช้สระว่ายน้ําพลังงานการคํานวณสาธารณะกับร้านค้าหลายร้อยราย

ผลตอบแทนที่แท้จริง 3 รายการ

หลังจากที่เราเปิดตัวและรวบรวมข้อมูลเป็นเวลา 30 วัน มีสามการเปลี่ยนแปลงที่เห็นได้ชัดเจนที่สุด:

• ประการแรกคือความเร็วในการตอบสนองเพิ่มขึ้นถึง 6 เท่า โดย 90% ของคำถามจะได้รับคำตอบภายใน 1 วินาทีอัตราการแปลงคำขอเป็นการสั่งซื้อเพิ่มขึ้นถึง 27%ปัญหาที่ผู้ใช้หลายคนรอไม่ไหวและปิดหน้าเว็บไปเลยก่อนที่จะได้รับคำตอบนั้น ตอนนี้แทบไม่เกิดขึ้นแล้ว
• ประการที่สองข้อมูลทั้งหมดจะถูกทิ้งไว้ในมือของตัวเอง สภาพผิวประวัติภูมิแพ้และความชอบของผู้ใช้ข้อมูลเหล่านี้จะไม่เข้าสู่ฐานข้อมูลสาธารณะของผู้ให้บริการ ไม่ต้องกลัวว่าคู่แข่งจะเรียกดูภาพผู้ใช้ของตนเองผ่านข้อมูลของผู้ให้บริการ นอกจากนี้ยังสอดคล้องกับข้อกําหนดการปฏิบัติตามข้อกําหนดของ PDPA ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้อย่างสมบูรณ์
• สุดท้ายคือต้นทุนลดลงก่อนหน้านี้ค่าใช้จ่ายตามบันไดปริมาณการให้คําปรึกษาโปรโมชั่นค่าบริการของเดือนนั้นเพิ่มขึ้นโดยตรงเป็น 3 เท่าของปกติ ตอนนี้ค่าธรรมเนียมการอนุญาตของ + แบบจําลองสําหรับแพคเกจประจําปีสามารถประหยัดค่าใช้จ่าย SaaS เกือบ 4 เดือนต่อปี

อย่ารีบขึ้นรถนะ ลองดูก่อนว่าคุณจะเผชิญกับปัญหาเหล่านี้หรือไม่

เราก็เจอปัญหาเล็กน้อยขณะที่ทำการติดตั้ง ถ้าคุณต้องการลองทำเอง คุณสามารถหลีกเลี่ยงปัญหาเหล่านั้นได้ล่วงหน้า:

ประการแรกคือการปรับตัวครั้งแรกจะใช้เวลา เทคโนโลยีการบริการลูกค้าของ SaaS ก่อนหน้านี้ไม่สามารถนําเข้าโดยตรงได้ ใช้เวลาหนึ่งสัปดาห์ในการปรับแต่งข้อมูลการปรึกษาของผู้ใช้ในช่วงสองปีที่ผ่านมาเพื่อให้บรรลุความถูกต้องในการตอบสนองที่ดีกว่า SaaS ก่อนหน้านี้แทนที่จะใช้โดยตรงโดยคลิกปุ่ม

ประการที่สองคือการรักษาบุคคลเป็นประจําโดยไม่ต้องจ้างการดําเนินงานและการบํารุงรักษาเป็นพิเศษวิศวกรหลังสุดของพวกเขาใช้เวลา 1 ชั่วโมงต่อสัปดาห์เพื่อดูการตรวจสอบและห้องสมุดเพิ่มเติมหากทีมงานไม่มีแม้แต่คนที่เข้าใจเซิร์ฟเวอร์บางส่วนก็มีปัญหาได้ง่าย

ใครควรจะใช้มัน? และใครกันแน่ที่ไม่จำเป็นต้องสัมผัสมันเลย?

“直接给你划界限，别跟风：”

ควรใช้: ไม่ว่าจะเป็นความต้องการด้านความปลอดภัยของข้อมูลที่สูงมากเช่นการชําระเงินข้ามพรมแดนการให้คําปรึกษาทางการแพทย์ หรือความผันผวนของการจราจรเป็นพิเศษในช่วงโปรโมชั่นเช่นสถานีอิสระอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน SaaS สาธารณะจะล่มสลายทันทีที่ถึงจุดสูงสุด หรือภูมิภาคของคุณมีข้อกําหนดการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่เข้มงวดสําหรับข้อมูลผู้ใช้ที่ออกนอกประเทศคุณสามารถพิจารณาได้หากตรงกับข้อกําหนดเหล่านี้

สิ่งที่ไม่ควรทำ: ทีมของเรามีเพียงสองสามคนเท่านั้น ไม่มีใครเข้าใจเรื่องเทคโนโลยี และปริมาณงานก็ค่อนข้างสม่ำเสมอ การใช้ SaaS ก็ไม่เคยมีปัญหาอะไรเลย อย่าไปยุ่งกับเรื่องที่เรียกว่า “เทคโนโลยีทันสมัย” มันเป็นเพียงการสิ้นเปลืองเงินโดยเปล่าประโยชน์

คำแนะนำที่มีประโยชน์สำหรับผู้เริ่มต้นครั้งแรก

ถ้าคุณตรงตามเงื่อนไขการปรับแต่งที่กล่าวมาข้างต้น ครั้งแรกที่ทำก็อย่าเปลี่ยนแปลงทุกอย่างทีเดียวนะ:

แรกนํา 20% ของการจราจรในการวัดเป็นเวลาสองสัปดาห์เพื่อดูว่าความเร็วในการตอบสนองความถูกต้องของการตอบสนองต้นทุนเป็นไปตามความคาดหวังของคุณจริงๆหรือไม่ไม่มีปัญหาแล้วตัดเต็มรูปแบบไม่จําเป็นต้องซื้อเซิร์ฟเวอร์ที่แพงที่สุดในตอนแรกเพียงแค่กด 1.5 เท่าของการจราจรสูงสุดปกติของคุณก่อนการติดตามจะไม่เพียงพอที่จะขยายความจุและไม่เสียเงินมากนัก

คำถามบางข้อที่คุณอาจจะถาม

“ทีมเล็กๆ ก็ทำได้ไหม?” ทีมที่เราช่วยนั้นมีเพียงแค่นักพัฒนาฝั่งเซิร์ฟเวอร์คนเดียวเท่านั้น แต่พวกเขาก็ร่วมมือกับเราจนสามารถติดตั้งระบบเสร็จสมบูรณ์ภายในเวลา 3 วันเท่านั้น ข้อจำกัดในการเริ่มต้นไม่ได้สูงอย่างที่คุณคิด

“จะยุ่งยากกว่า SaaS มากไหม?” หลังจากที่ทำการตรวจสอบเบื้องต้นเสร็จสิ้นแล้ว ปริมาณงานบำรุงรักษาที่ตามมาสามารถมองข้ามได้เลย พวกเราใช้มันมาสองเดือน และไม่มีปัญหาใดๆ เกิดขึ้นเลย ยกเว้นการเปลี่ยนแปลงคลังสคริปต์การสนทนาเพียงครั้งเดียว

“ความปลอดภัยของข้อมูลจริงๆ แล้วดีกว่า SaaS หรือไม่?” ตราบใดที่ผู้ให้บริการที่คุณเลือกทำการปรับแต่งระบบให้เป็นรูปแบบส่วนตัว (privatization) อย่างจริงจัง ข้อมูลของคุณจะไม่ถูกส่งออกจากเซิร์ฟเวอร์ของคุณเลย ซึ่งนั่นปลอดภัยกว่าการที่ข้อมูลถูกเก็บไว้ในคลังข้อมูลของผู้ให้บริการสาธารณะมาก