بعد أن قامت المواقع المستقلة لمنتجات التجميل في جنوب شرق آسيا بنشر خدمات العملاء الآليين (AI) بشكل خاص، ارتفعت نسبة تحويل الاستفسارات إلى مبيعات بنسبة 27% لدى Q2.

في الشهر الماضي ساعدت سنغافورة تجميل ماكياج فريق الأصدقاء DTC في التحقق من المشكلة ، فريق صغير من 5 أشخاص ، قبل استخدام إصدار SaaS من طرف ثالث خدمة العملاء AI ، خلال العروض الترويجية ، أرسلت نصف الاستشارات التكيفية للبشرة تنتظر أكثر من 30 ثانية قبل الرد ، وأسوأ يوم ترويجية انهار مباشرة لمدة 40 دقيقة ، بعد ذلك فقدت حوالي خمس الطلبات.

أولاً، دعونا نفهم ما هو التوزيع الخاص (Private Deployment) بالضبط.

لا تدع المصطلحات تربكك؛ المقصود هو أن تضع جميع البرامج والنماذج والبيانات التي تحتاجها على خادمك الخاص أو في مثيل سحابي خاص بك، بحيث لا تحتاج إلى مشاركة الموارد العامة مع مستخدمين آخرين. النموذج الكبير لخدمة العملاء الذي قمنا بنشره هذه المرة يحصل على حصة حسابية خاصة تسمح له بتلبية استفسارات 1200 شخص في نفس الوقت، دون الحاجة إلى المنافسة مع مئات التجار على حزمة القدرات الحسابية العامة.

ثلاثة أرباح حقيقية ونقدية

بعد إطلاقنا، قمنا بتحليل البيانات لمدة 30 يومًا، وهذه هي ثلاث التغييرات الأكثر وضوحًا:

• أولاً، تحسنت سرعة الاستجابة بشكل ملحوظ، حيث ارتفعت ست مرات، ويتم الرد على 90% من الاستفسارات خلال ثانية واحدة.زادت نسبة تحويل الاستفسارات مباشرة بنسبة 27%.المشكلة التي كانت تحدث سابقًا، حيث كان العديد من المستخدمين يغلقون الصفحة مباشرة دون الانتظار للرد، قد اختفت تقريبًا.
• ثانيًا، يتم الاحتفاظ بجميع البيانات لدى الشركة نفسها؛ لن تدخل بيانات نوع بشرة المستخدمين، تاريخ حساسياتهم، وتفضيلاتهم إلى قاعدة البيانات العامة للمزودين. لذلك، لا داعي للقلق من أن يقوم المنافسون بتحليل صورة المستخدم الخاصة بك من خلال بيانات هؤلاء المزودين. كما أن هذا يتوافق تمامًا مع متطلبات الامتثال لقانون حماية البيانات الشخصية في جنوب شرق آسيا (PDPA).
• في النهاية، انخفضت التكاليف بدلاً من أن ترتفع. كانت التكاليف تُحسب سابقًا وفقًا لعدد الاستشارات، حيث ارتفعت رسوم الخدمة في شهر العروض الترويجية إلى ثلاثة أضعاف المعدل العادي. أما الآن، مع احتساب تكلفة الخادم السحابي السنوي ورسوم ترخيص النموذج، فيمكن توفير ما يعادل تكلفة خدمة SaaS لمدة أربعة أشهر في السنة.

لا تتعجل في الصعود إلى السيارة، انظر أولاً إذا كنت تعرف كيف تتجنب هذه الأخطاء أو المشاكل.

عندما قمنا بالنشر، واجهنا بعض المشاكل الصغيرة ولكنها مهمة، وإذا كنت ترغب في تجربة العملية، يمكنك تجنبها مسبقًا:

الأول هو أن التكيف في المراحل الأولية يتطلب وقتًا؛ فالنصوص المستخدمة سابقًا في خدمات العملاء للنظام السحابي (SaaS) لم تكن قابلة للاستخدام مباشرة، لذا قضينا أسبوعًا في تعديل بيانات استفسارات المستخدمين خلال العامين الماضيين لتحسين دقة الردود، ولم يكن الأمر يتطلب فقط الضغط على زر للبدء في الاستخدام مباشرة.

الثاني هو ضرورة ترك شخص مسؤول عن الصيانة الدورية، دون الحاجة إلى توظيف فريق متخصص للعمليات والصيانة. يمكن لمهندسي الخوادم لديهم قضاء ساعة واحدة في الأسبوع لمراقبة الأنظمة وتحديث مكتبة الحوارات. إذا لم يكن هناك حتى شخص واحد في الفريق يفهم أساسيات الخوادم، فمن المحتمل أن تحدث مشاكل بشكل أكبر.

من يجب أن يستخدمه؟ ومن لا يحتاج إلى لمسه أصلاً؟

مباشرةً أحدد لك الحدود، ولا تتبع التيار:

الاستخدام: إما متطلبات أمن البيانات عالية للغاية ، مثل الدفع عبر الحدود ، والاستشارات الطبية ؛ أو تقلبات حركة المرور خلال فترة الترويج كبيرة ، مثل المحطة المستقلة ، والتجارة الإلكترونية عبر الحدود ، والخدمات الإلكترونية العامة SaaS في ذروتها على الانهيار الحالي ؛ أو منطقتك لديها متطلبات الامتثال الصارمة لبيانات المستخدمين الخارجة ، يمكنك النظر في واحدة منها.

ما لا ينبغي استخدامه: الفريق يتكون من شخصين أو ثلاثة فقط، ولا أحد منهم يفهم التقنيات، وحجم العمل مستقر، واستخدام الخدمات السحابية (SaaS) لا يواجه أي مشاكل عادةً. لا داعي للقيام بتغييرات عبثية من أجل ما يسمى بـ “التقدم التقني”، فهذا مجرد هدر للمال.

نصائح عملية للمبتدئين

إذا كنت تلبي الشروط المذكورة أعلاه، فعندما تقوم بذلك لأول مرة، لا تقم بالتغيير الكامل دفعة واحدة:

أولاً ، قم بتوجيه 20٪ من حركة المرور لقياسها لمدة أسبوعين ، ومعرفة ما إذا كانت سرعة الاستجابة ودقة الرد والتكلفة تتوافق حقًا مع توقعاتك ، لا مشكلة في قطع الكمية الكاملة.لا تحتاج إلى شراء أغلى الخادم في البداية ، فقط اضغط على 1.5 مرة من حركة المرور العادية ، لا يكفي للمتابعة لتوسيع السعة ، لا يمكن إهدار الكثير من المال.

بعض الأسئلة التي من المحتمل جدًا أن تطرحها:

"هل يمكن لفريق صغير أن يقوم بذلك أيضًا؟" الفريق الذي ساعدناه كان يتكون من شخص واحد فقط مسؤول عن الجزء الخلفي من النظام، وقد تعاونوا معنا طوال العملية وأكملوا التنفيذ في غضون 3 أيام فقط، والعقبات ليست مرتفعة كما تعتقد.

هل سيكون الأمر أكثر تعقيدًا بكثير من النظام القائم على السحابة (SaaS)؟ بعد إجراء عمليات التصحيح الأولية، يمكن تجاهل حجم العمل اللازم للصيانة فيما بعد تقريبًا. لقد استخدمنا النظام لمدة شهرين، ولم نواجه أي مشاكل، باستثناء تعديل مرة واحدة على قاعدة البيانات الخاصة بالحوارات.

هل أمان البيانات حقًا أفضل من خدمات SaaS؟ طالما أن الشركة المزودة للخدمة تقوم بعمليات الخصخصة بشكل صحيح، فإن البيانات لن تغادر خوادمك أبدًا، مما يجعلها أكثر أمانًا بكثير من تخزينها في برك البيانات الخاصة بمزودي الخدمات العامة.