หลังจากที่เราเชื่อมต่อ API ChatGPT เข้ากับระบบบริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซเราประหยัดแรงงาน 32% และเหยียบหลุม 2 หลุม

เมื่อเดือนที่แล้วทีมงานของเราจัดการกับคําขอหลังการขายของ มีฝ่ายบริการลูกค้า 3 คนทํางานล่วงเวลาถึง 11:00 น. ทุกวันติดต่อกันเป็นเวลา 3 วัน และยังมีข้อเสนอแนะของผู้ใช้ 27% รอการตอบกลับนานกว่า 2 ชั่วโมง

แชท GPT API คืออะไร

มันเป็นอินเตอร์เฟซการเขียนโปรแกรมที่เปิดกว้างของ OpenAI คุณสามารถป้อนข้อมูลธุรกิจของคุณ (เช่นกฎการคืนและแลกเปลี่ยนของเราตารางเวลาโลจิสติกส์) ให้มันมันสามารถสร้างเนื้อหาบทสนทนาตามกฎของคุณโดยไม่จําเป็นต้องใช้ผู้ใช้เพื่อกระโดดไปที่เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ ChatGPTอย่างเป็นทางการให้จุดยึดความเร็วในการตอบสนองของอินเทอร์เฟซภายใต้สถานการณ์ทั่วไปคือการร้องขอเดียวใช้เวลาเฉลี่ย 120msธุรกิจจริงจะลอยตามความยาวของบริบทที่คุณส่งเข้ามา

3 ประโยชน์ที่แท้จริงที่เราได้รับจากการเข้าถึง

ประการแรกคือการลดต้นทุนแรงงานที่ใช้งานง่ายที่สุด: ตอนนี้ 80% ของการให้คําปรึกษาเป็นประจํา (เช่นการตรวจสอบโลจิสติกส์การสอบถามเงื่อนไขการคืนและเปลี่ยนสินค้า) ไม่จําเป็นต้องรับด้วยตนเองทีมบริการลูกค้าของเราลดลงจาก 7 คนเป็น 5 คนซึ่งประหยัดค่าใช้จ่ายแรงงานรายเดือน 32%

ประการที่สองคือความกดดันสูงสุด: เมื่อปีที่แล้วเรามี 13% ของคําขอที่สูญเสียโดยตรงเนื่องจากการตอบสนองด้วยตนเอง หลังจากการเชื่อมต่อ API ในปีนี้ 95% ของการปรึกษาหารือในช่วงสูงสุดสามารถให้การตอบสนองครั้งแรกภายใน 10 วินาทีและปริมาณการร้องเรียนของผู้ใช้ลดลงโดยตรง 60%

ประการที่สามคือการดําเนินการตามกฎจะไม่ผิดพลาด: ก่อนหน้านี้บริการลูกค้ามือใหม่มักจะจําเวลาคืนสินค้าและเปลี่ยนสินค้าในประเทศต่างๆผิดและให้คํามั่นสัญญาที่ไม่ถูกต้องซึ่งนําไปสู่การสูญเสียเพิ่มเติม ตอนนี้ API เรียกฐานข้อมูลกฎแบบครบวงจรและไม่มีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นในช่วง 2 เดือนของการเปิดตัว

สองหลุมที่ซ่อนอยู่ซึ่งคุณอาจเหยียบ

ประการแรกคือปัญหาการ จํากัด ปัจจุบันไม่ได้เป็นเรื่องที่ไม่เหมาะสม: เราเพิ่งเปิดตัวออนไลน์และไม่ได้ทําแผนการลดระดับทันใดนั้นมีครึ่งชั่วโมงเกินกว่าขีด จํากัด การโทรที่เราซื้อในวันเดียวกัน 17% ของคําขอส่งกลับข้อผิดพลาด 429 โดยตรงผู้ใช้สามารถเห็น "ระบบยุ่ง" ในที่สุดก็เพิ่มการแก้ไขด้วยตนเองชั่วคราว

ประการที่สองคือการปรับปรุงข้อมูลที่กําหนดเองเพื่อซิงโครไนซ์: เมื่อเดือนที่แล้วเราเปลี่ยนกฎการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยนในภูมิภาคของสหภาพยุโรป ฐานข้อมูลกฎเบื้องหลังได้รับการปรับปรุง แต่แคชบริบทของ API ไม่ชัดเจนส่งผลให้มีการตอบสนอง 3 วันต่อผู้ใช้สหภาพยุโรปยังคงเป็นกฎเก่าและเสียค่าจัดส่งเพิ่มเติมเกือบ 2,000 ยูโร

ใครควรใช้มัน?ใครไม่จําเป็นต้องสัมผัสมันจริงๆ?

หากคุณทําธุรกิจในต่างประเทศที่มุ่งเน้นไปที่ C มีการให้คําปรึกษาเกี่ยวกับกฎที่ซ้ํากันจํานวนมากความต้องการในการสอบถามข้อมูลเช่นการบริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซการสอบถามเส้นทางโลจิสติกส์คําถามและคําตอบของโรงแรมตราบใดที่คําขอดังกล่าวมีมากกว่า 10,000 ต่อเดือนการใช้มันจะคุ้มค่ากว่าการจ้างคนงาน

แต่ถ้าคุณทําธุรกิจที่มีความละเอียดอ่อนสูง เช่น ให้คําปรึกษาทางการแพทย์ ให้คําแนะนําทางการเงิน หรือกฎธุรกิจของคุณต้องเปลี่ยนมากกว่า 3 ครั้งต่อสัปดาห์ ก็อย่าใช้ เพราะค่าใช้จ่ายในการทําผิดพลาดนั้นสูงกว่าเงินที่คุณประหยัดได้มาก

3 คําแนะนําเฉพาะสําหรับผู้ที่เริ่มต้นเป็นครั้งแรก

• ใช้ข้อมูลการให้คําปรึกษาในอดีต 7 วันเพื่อทดสอบอย่างน้อย 80% ของคําถามปกติที่สามารถตอบได้ถูกต้องก่อนที่จะออนไลน์อย่าขึ้นมาแทนที่คนงานอย่างเต็มที่
• ให้แน่ใจว่าคุณทิ้งโควต้าด้านล่าง 20% ของงานด้วยตนเอง ตราบใดที่ความเชื่อมั่นที่ API กลับมาต่ํากว่าเกณฑ์ที่คุณตั้งไว้ (เราตั้งค่าไว้ที่ 90%) ให้ไปที่งานด้วยตนเองโดยตรงอย่าให้มันตอบ
• ไม่จําเป็นต้องซื้อโควต้าการโทรสูงสุดตั้งแต่เริ่มต้น แต่ซื้อที่ 1.2 เท่าของจุดสูงสุดประจําวันของคุณก่อน ไม่เพียงพอที่จะเพิ่มชั่วคราว การปรับโควต้าอย่างเป็นทางการจะมีผลเร็วที่สุด 2 ชั่วโมง

ปิดท้ายด้วยคําถามที่ถามบ่อยๆ: จะมีความเสี่ยงต่อการรั่วไหลของข้อมูลหรือไม่?เราใช้ API อย่างเป็นทางการ ตราบใดที่คุณไม่ส่งข้อมูลที่ละเอียดอ่อนของผู้ใช้ (เช่นหมายเลขบัตรเครดิตหมายเลขบัตรประชาชน) ลงในอินเทอร์เฟซ Open AI จะไม่นําข้อมูลธุรกิจของคุณไปฝึกแบบจําลองอย่างน้อยเราก็ไม่มีปัญหาในการใช้งานครึ่งปี