بعد توصيل ChatGPT API إلى نظام خدمة العملاء للتجارة الإلكترونية ، قمنا بتوفير 32٪ من القوى العاملة وخطو حفرتين

في الشهر الماضي ، عندما تعامل فريقنا مع طلبات ما بعد البيع الخمسة السوداء ، كان هناك 3 خدمة عملاء يعملون ساعات إضافية حتى الساعة 11 يوميًا لمدة 3 أيام متتالية ، أو كان 27٪ من ردود الفعل المستخدمين ينتظرون الرد لأكثر من ساعتين.

أوضح ما هي API ChatGPT

هي واجهة البرمجة المفتوحة لـ OpenAI ، يمكنك تغذية بيانات أعمالك (مثل قواعد إعادة البضائع لدينا ، جدول التوقيت اللوجستي) ، ويمكنها إنشاء محتوى المحادثة وفقا لقواعدك ، دون الحاجة إلى الانتقال إلى موقع ChatGPT الرسمي.السيناريو الرسمي للعامة تحت واجهة سرعة الاستجابة نقطة المرساة هيمتوسط الوقت الذي يستغرق الطلب الفردي 120msفي الواقع، سوف تتغير في الأعمال التجارية وفقا لطول السياق الذي تدخل.

3 فوائد حقيقية حصلنا عليها بعد الوصول

الأول هو انخفاض التكاليف البشرية الأكثر بديهية: الآن 80٪ من الاستشارات الروتينية (مثل التحقق من الخدمات اللوجستية ، والسؤال عن شروط إعادة البضائع) لا تحتاج إلى الرد يدويا على الإطلاق ، فريق خدمة العملاء لدينا تقلص من 7 إلى 5 أشخاص ، وحساب تكاليف القوى العاملة الشهرية وفورات 32٪.

والثاني هو الضغط الذروة: في العام الماضي ، كان لدينا 13٪ من الطلبات بسبب الرد اليدوي لم يذهب مباشرة ، وبعد الوصول إلى API هذا العام ، يمكن 95٪ من الاستفسارات في فترة الذروة أن تعطي الرد الأول في غضون 10 ثوان ، وانخفضت الشكاوى المباشرة بنسبة 60٪.

والثالث هو أن تنفيذ القواعد لا يشوه: في السابق ، كان هناك خدمة العملاء المبتدئين في كثير من الأحيان يتذكرون الموعد النهائي لإرجاع البضائع في البلدان المختلفة بشكل خاطئ ، مما أدى إلى خسائر إضافية في الوعد الخاطئ ، والآن تستدعي API قاعدة قواعد موحدة ، ولم يحدث أي خطأ لمدة شهرين على الإنترنت.

اثنين من الحفرة الخفية التي من المحتمل أن تدوس.

الأول هو أن مشكلة الحد من التيار ليست مشكلة غير لائقة: نحن فقط على الانترنت لم نقوم بخطة تخفيض الدرجة ، فجأة في يوم الخمسة السوداء تجاوزت نصف ساعة الحد الذي اشتريناه للدعوة ، و 17٪ من الطلبات أعادت مباشرة إلى الخطأ 429 ، يمكن للمستخدمين فقط رؤية "النظام مشغول" ، وأخيرا أو إضافة يدوية مؤقتة لحلها.

والثاني هو تحديث البيانات المخصصة لمزامنتها: قمنا بتغيير قواعد إرجاع البضائع في منطقة الاتحاد الأوروبي الشهر الماضي ، وتم تحديث قاعدة قواعد الخلفية ، ولكن التخزين المؤقت لسياق API لم يكن واضحًا ، مما أدى إلى 3 أيام من الرد على مستخدمي الاتحاد الأوروبي أو القواعد القديمة ، مما دفع ما يقرب من 2000 يورو من تكاليف الشحن الإضافية.

من يجب أن يستخدم؟من لا يحتاج إلى لمسها؟

إذا كنت تفعل الأعمال الخارجية الموجهة نحو C ، فهناك عدد كبير من الاستشارات المتكررة للقواعد ، والاحتياجات من الاستفسار عن المعلومات ، مثل خدمة العملاء في التجارة الإلكترونية ، والاستفسار عن مسار الخدمات اللوجستية ، والأسئلة والأجوبة في الفندق ، طالما أن هذا النوع من الطلبات يزيد عن 10،000 في الشهر ، فإن استخدامه بالتأكيد أكثر فعالية من توظيف اليد العاملة.

ولكن إذا كنت تعمل في أعمال عالية الحساسية، مثل الاستشارات الطبية، والمشورة المالية، أو قواعد عملك تتغير أكثر من ثلاث مرات في الأسبوع، تجنب استخدامها، وتكلفة الخطأ أكثر بكثير من المال الذي توفره.

3 نصائح ملموسة لمن يبدأ لأول مرة

• قم باختبار البيانات الاستشارية التاريخية لمدة 7 أيام ، وتأكد من أن 80٪ على الأقل من الأسئلة المعتادة يمكنها الإجابة الصحيحة ثم الوصول إلى الإنترنت ، لا تأتي لاستبدال كامل اليدوية.
• تأكد من الاحتفاظ بنسبة 20٪ من الحصص اليدوية ، طالما أن API يعيد مستوى الثقة أقل من العتبة التي حددتها (نحن نضعها 90٪) ، انتقل مباشرة إلى اليدوية ، لا تجعلها تجيب.
• لا تحتاج إلى شراء أعلى حصة من المكالمات في البداية ، شراء 1.2 ضعف الذروة اليومية الخاصة بك ، لا يكفي لزيادة مؤقتة ، وتعديل الحصة الرسمية يمكن أن يسري في أقرب وقت ممكن 2 ساعة

وأخيراً، سأطرح سؤالاً شائعاً: هل هناك خطر اختراق البيانات؟نحن نستخدم واجهة برمجة التطبيقات الرسمية على مستوى المؤسسات ، طالما أنك لا تنقل معلومات المستخدم الحساسة (مثل رقم بطاقة الائتمان ، رقم بطاقة الهوية) إلى الواجهة ، فإن OpenAI لن تأخذ بيانات عملك إلى نموذج التدريب ، على الأقل نحن نستخدمها لمدة ستة أشهر دون أي مشكلة.