Nós transferimos o processamento dos pedidos de atendimento ao cliente para o Claude 3.5 Sonnet, economizando 21 mil euros em custos de mão de obra em 3 meses.
Este artigo é baseado na experiência real de uso de uma startup de comércio eletrônico europeia com 10 funcionários e compartilha os resultados da implementação do Claude 3.5 Sonnet para o tratamento de pedidos de atendimento ao cliente em múltiplas línguas: economia de 21.000 euros em custos de mão de obra em 3 meses, e o tempo de resposta aos pedidos foi reduzido de 17 horas para 1,5 horas. Além disso, são analisados os problemas encontrados na prática, como ilusões de regras e limitações de tráfego, e são fornecidas recomendações claras para cenários de aplicação e orientações para começar a usar o sistema.
