Kami telah memindahkan proses penanganan tiket pelanggan ke sistem Claude 3.5 Sonnet, dan dalam waktu 3 bulan, kami berhasil menghemat biaya tenaga kerja sebesar 21.000 euro.
Artikel ini didasarkan pada pengalaman nyata dari sebuah tim startup e-commerce di Eropa yang terdiri dari 10 orang, dan berbagi tentang hasil penerapan Claude 3.5 Sonnet dalam menangani tiket pelanggan berbahasa multibahasa: dalam waktu 3 bulan, biaya tenaga kerja dihemat sebesar 21.000 euro, dan waktu respons tiket berkurang dari 17 jam menjadi 1,5 jam. Selain itu, artikel ini juga membahas masalah-masalah yang dihadapi dalam penggunaan praktis, seperti ilusi aturan (rule illusions) dan pembatasan lalu lintas data (traffic throttling), serta memberikan contoh situasi di mana alat ini dapat digunakan dengan efektif dan saran-saran untuk memulai penggunaannya.
