客服自動化

我們把客服工單處理切到Claude 3.5 Sonnet，3個月省了2.1萬歐元人力成本

本文基於歐洲10人規模電商初創團隊的真實使用經驗，分享了用Claude 3.5 Sonnet處理多語言客服工單的落地效果：3個月節省2.1萬歐元人力成本，工單響應時間從17小時降至1.5小時。同時梳理了實際使用中遇到的規則幻覺、限流等坑點，給出明確的適用場景和上手建議。...