Utilizamos o Claude 3 para aumentar em três vezes a eficiência do processamento dos pedidos de pós-venda dos clientes, mas acabamos tropeçando em dois problemas que não deveríamos ter encontrado.
Este artigo é baseado na experiência real de uso de uma equipe de SaaS de comércio eletrônico no Sudeste Asiático e analisa os benefícios reais do Claude 3 em cenários de tickets de pós-venda, bem como os problemas específicos que foram enfrentados. Especifica os limites de aplicabilidade para diferentes equipes e fornece recomendações práticas para ajudá-las a decidir rapidamente se precisam ou não integrar o sistema.
