私たちはカスタマーサービスのチケット処理をClaude 3.5 Sonnetに切り替えた結果、3ヶ月で2.1万ユーロの人件費を節約しました。
この記事は、ヨーロッパの10人規模のeコマーススタートアップチームの実際の使用経験に基づいており、Claude 3.5 Sonnetを使用して多言語のカスタマーサービスチケットを処理する効果について紹介しています。3ヶ月で2.1万ユーロの人件費を節約し、チケットの応答時間が17時間から1.5時間に短縮されました。また、実際の使用中に遭遇したルールの誤解やリミットの問題などの落とし穴を整理し、適用シナリオや使い方のアドバイスを明確にしています。